Parcours utilisateurs & tunnels de conversion
Un tunnel de conversion, c’est un parcours avec une promesse : “vous arrivez ici, vous ressortez avec une action”. Et comme tout parcours… si la signalétique est floue, les gens prennent la sortie (sans clignotant).
Parcours vs tunnel : la différence
Le parcours utilisateur décrit la trajectoire réelle : d’où vient la personne, ce qu’elle cherche, ce qu’elle compare, et comment elle décide. Le tunnel de conversion, lui, est une partie du parcours : une séquence d’étapes conçue pour transformer une intention en action.
- Parcours : multicanal, parfois non linéaire, influencé par la confiance et le contexte.
- Tunnel : étapes structurées (page → formulaire → confirmation, etc.) avec objectifs mesurables.
Exemple illustratif : le but n’est pas d’avoir “100%”, mais de savoir où et pourquoi ça tombe.
Cartographier un parcours (méthode simple)
On cartographie pour éviter la stratégie “au feeling”. Un bon parcours, c’est une histoire logique.
Intention & contexte
pourquoi la personne vient, quel problème, quelle urgence, quel niveau de confiance.
Étapes & pages clés
entrée (SEO/ads/social), découverte, preuve, décision, action, confirmation.
Friction & objections
peurs, doutes, manque d’info, complexité, prix, délais, crédibilité.
Micro-conversions
actions intermédiaires : clic CTA, scroll, ajout panier, prise de RDV, téléchargement.
Les frictions qui tuent un tunnel (et comment les réduire)
“Ajouter une étape” est rarement une bonne idée. Si vous devez ajouter quelque chose, ajoutez plutôt de la clarté et de la rassurance.
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Trop de choix : prioriser 1 action principale + alternatives discrètes.
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Manque de preuves : avis, cas clients, chiffres, garanties, process.
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Formulaire “interrogatoire” : réduire les champs, expliquer “pourquoi”, autosave.
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Erreurs floues : messages utiles + repères visuels + correction facile.
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Mobile négligé : boutons accessibles au pouce, champs adaptés, pages rapides.
KPIs de tunnel : quoi suivre (sans s’auto-hypnotiser)
Le bon KPI sert à décider. On veut comprendre où ça décroche, et quelle action corrige ça.
- Taux de passage par étape : step1 → step2 → step3.
- Abandon : par device, source, page, segment.
- Temps par étape : trop long = confusion ou friction.
- Erreurs & retours : validations, paiements, champs, bugs.
- Micro-conversions : clic CTA, scroll, ouverture formulaire, ajout panier, RDV.
Optimiser un tunnel : plan d’action
On optimise par itérations : une hypothèse → un test → une mesure → une décision.
Prioriser
pages à fort trafic + étapes à fort abandon = ROI immédiat.
Clarifier
promesse, bénéfices, preuves, CTA, message d’erreur, états.
Simplifier
moins d’étapes, moins de champs, moins de choix, plus de guidance.
Tester
A/B, variantes de pages, wording CTA, ordre des sections, preuves.
FAQ
Un tunnel doit-il être “linéaire” ?
Faut-il afficher les prix dès le début ?
Comment savoir “où ça bloque” sans outil compliqué ?
Qu’est-ce qui donne les meilleurs résultats rapidement ?
Prochaine étape
Si vous voulez transformer ça en optimisation concrète : on cartographie votre parcours, on instrumente les micro-conversions, puis on attaque les pages à fort abandon avec un plan de tests.