Marketing automation (Brevo / Emailing)
Le marketing automation, c’est l’art d’envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne… sans que quelqu’un doive se lever à 03h17 pour cliquer sur “envoyer”. Avec Brevo (ou une solution équivalente), on structure des scénarios email/SMS, on segmente proprement, on mesure et on optimise. Cette page vous donne une méthode claire, des scénarios prêts à déployer et les points de vigilance (délivrabilité + RGPD) pour éviter l’angoisse du “spam”.
Ce que l’automation apporte (vraiment)
- Plus de conversion sans “forcer” : nurturing, relances, réassurance, preuves.
- Moins de charge mentale : scénarios qui tournent, contenus réutilisables, process stable.
- Une relation client plus fluide : bon timing, bonnes réponses, bons tunnels.
- Des décisions basées sur les données : tests, KPIs, itérations.
Le trio gagnant
- Données : attributs, événements, consentements, hygiène de liste.
- Scénarios : triggers, conditions, contenus, délais, objectifs.
- Délivrabilité : SPF/DKIM/DMARC, réputation, warm-up, qualité.
La méthode IWA en 7 étapes
Une automation efficace, c’est un tunnel lisible : source → segmentation → message → action → mesure. Si votre scénario ressemble à une pieuvre qui a appris Excel, ce n’est pas “avancé”, c’est juste… dangereux. On vise simple, robuste, mesurable.
On liste les moments où un message aide vraiment : inscription, demande de devis, téléchargement, panier abandonné, achat, rendez-vous, inactivité, avis, renouvellement.
- 1 objectif principal par scénario (conversion, activation, rétention, réachat).
- 1 action attendue (répondre, cliquer, prendre RDV, finaliser, déposer un avis).
- 1 indicateur de succès clair.
Sans données fiables, l’automation devient une loterie. On définit les attributs (profil) et les événements (actions), puis on standardise le tracking (UTM + événements clés).
- Attributs : statut (prospect/client), source, offre, secteur, intérêt, langue, consentements.
- Événements : form_submit, quote_request, purchase, booking, cart_abandon, page_view clé.
- Liens trackés : UTM systématiques, pages d’atterrissage propres.
La segmentation est votre super-pouvoir (et aussi votre tentation numéro 1 de faire n’importe quoi). On construit des segments utiles et stables : intention, maturité, type d’offre, comportement.
- Segmentation “simple mais payante” : prospect vs client, offre d’intérêt, niveau d’engagement.
- Exclusions : clients déjà convertis, consentement absent, hard bounces, désabonnés.
- Priorités : un contact ne doit pas recevoir 4 scénarios qui se marchent dessus.
Un bon email, c’est : une promesse claire, une preuve, une action. Et surtout : un message qui ressemble à un humain. (Oui, même si c’est automatisé.)
- 1 idée par email. 1 CTA principal. 1 preuve (cas, avis, chiffres, méthode).
- Accessibilité : contraste, liens explicites, structure simple, lisibilité mobile.
- Bibliothèque : blocs réutilisables (preuves, FAQs, sections “comment ça marche”).
On implémente proprement : templates, scénarios, tests, tags, segments, règles d’entrée/sortie, et gestion des doublons. Objectif : éviter “le mail de bienvenue 4 fois”, grande tradition du web.
- Règles d’entrée : un contact ne rentre qu’une fois (ou selon fenêtre définie).
- Règles de sortie : conversion, rendez-vous pris, objectif atteint.
- Tests : contenus + logique + affichage mobile + liens + tracking.
Si vos emails n’arrivent pas (ou arrivent en “Promotions / Spam”), le scénario peut être magnifique… il reste invisible. On traite l’infra et la réputation avant de pousser les volumes.
- SPF/DKIM/DMARC configurés sur le domaine d’envoi.
- Warm-up : montée en charge progressive, d’abord sur les contacts engagés.
- Hygiène : suppression bounces, gestion des plaintes, segments “inactifs”.
On relie les métriques à des décisions : quoi tester, quoi arrêter, quoi amplifier. Un bon reporting, c’est 30 minutes utiles, pas un roman.
- Analyse : ouverture, clics, CTOR, conversions, désabonnements, plaintes.
- Tests : objet, premier écran, CTA, offre, timing, segmentation.
- Plan d’action : 3 améliorations concrètes le mois suivant.
Fondations Brevo (sans se perdre dans les menus)
Brevo est très pratique quand on le “cadre” : des listes propres, des attributs normalisés, des tags cohérents, et des scénarios qui ne se cannibalisent pas. Ici, l’objectif est de bâtir une base stable.
| Brique | À structurer | Bon réflexe | Erreur fréquente |
|---|---|---|---|
| Contacts | Attributs (profil) + consentements | Nommer et documenter les attributs | Créer 12 champs quasi identiques |
| Listes / Segments | Listes = “base”, segments = “filtre” | Segmenter par intention/comportement | Une liste par micro-cas (ingérable) |
| Tags | Étiquettes simples et utiles | Préfixes (ex: src_, int_, stg_) | Tags “fourre-tout” sans logique |
| Templates | Blocs réutilisables | Un gabarit clair, mobile-first | Template trop lourd / trop “catalogue” |
| Événements | Déclencheurs de scénarios | Nommer proprement (event_name stable) | Déclencheurs non testés |
| API / SMTP | Envoi transactionnel et intégrations | Clés minimales, rotation, stockage sécurisé | Clé API en dur dans le front |
Gouvernance “propre” (surtout si plusieurs personnes touchent à tout)
- Convention de nommage : scénarios, tags, segments, événements, templates.
- Règles d’entrée/sortie standard : éviter les boucles et doublons.
- Gestion des accès : comptes nominatifs, droits adaptés, rotation des clés API.
- Journal de changement : “qui a modifié quoi” (même simple, ça sauve des vies).
Scénarios automation : les indispensables
Les meilleurs scénarios ne sont pas forcément les plus complexes : ce sont ceux qui correspondent à un vrai besoin, avec un message utile et un objectif mesurable. Voici un “starter pack” solide.
Objectif : installer la confiance rapidement. On clarifie la promesse, on donne une valeur immédiate, et on guide la prochaine étape.
- Email 1 : accueil + promesse + ressource clé
- Email 2 : méthode / coulisses + preuve
- Email 3 : FAQ + CTA (RDV / demande) + réassurance
Objectif : faire mûrir la demande. On répond aux objections, on apporte des preuves, on pousse une action simple.
- Segmenter par intérêt (thématique) + niveau de maturité (engagement)
- 1 objection = 1 email (prix, délai, complexité, confiance)
- CTA progressif : ressource → RDV → devis
Objectif : éviter que les demandes se refroidissent. On relance avec tact, valeur et clarté (pas avec un “du coup ?”).
- J+1 : récap + prochaines étapes + créneau proposé
- J+3 : preuve (cas client) + réponses aux objections
- J+7 : “dernier rappel” + alternative (mail / téléphone / mini-audit)
Objectif : récupérer la vente avec réassurance et simplicité. On aide, on ne harcèle pas.
- 30–60 min : rappel + lien direct + assistance
- J+1 : bénéfices + preuve + FAQ livraison/retours
- J+2–3 : incitation (si pertinent) + urgence douce
Objectif : réduire la friction, améliorer la satisfaction et ouvrir le réachat/upsell proprement.
- J0 : confirmation + “à quoi s’attendre”
- J+3 : guide d’usage / meilleures pratiques
- J+10 : demande d’avis + prochaine étape (service complémentaire)
Objectif : préserver la délivrabilité et la qualité de base. On réactive les inactifs… ou on les sort proprement.
- Email 1 : “vous voulez toujours recevoir ?” + choix de préférences
- Email 2 : meilleure ressource / best-of
- Email 3 : sortie automatique des inactifs (si pas d’action)
Délivrabilité : le vrai “boss final”
La délivrabilité, ce n’est pas une option. C’est la condition pour exister en boîte de réception. On vise : authentification propre, réputation stable, contenus sains, listes propres, et pression d’envoi maîtrisée.
- Configurer SPF, DKIM et DMARC pour le domaine d’envoi.
- Utiliser un sous-domaine dédié à l’emailing si besoin (meilleure isolation).
- Aligner l’adresse d’envoi avec l’identité de marque (cohérence + confiance).
- Exclure hard bounces, désabonnés, plaintes spam, adresses à risque.
- Segment “engagés” vs “inactifs” et pression d’envoi adaptée.
- Réengagement avant suppression : on tente, puis on coupe proprement.
- Objets clairs, pas de promesses douteuses, pas de sur-optimisation “spammy”.
- Un seul CTA principal, liens propres, pages rapides et cohérentes.
- Mobile : lisible immédiatement, premiers mots utiles, signature simple.
KPIs & tableau de pilotage
Les métriques servent à décider. Voici un tableau simple : on suit la santé (délivrabilité), l’intérêt (engagement) et le business (conversion). Et on évite le piège : “beaucoup d’ouvertures = succès”.
| Dimension | Indicateurs | À surveiller | Actions typiques |
|---|---|---|---|
| Santé | Bounces, plaintes spam, désabonnements | Hausse anormale / segments touchés | Nettoyage, réduction pression, réengagement |
| Engagement | Ouvertures, clics, CTOR | Objets / premiers écrans / promesse | Tester objet, CTA, structure, segmentation |
| Business | Conversions, RDV, CA, panier récupéré | Par scénario et par segment | Optimiser timing, offre, pages, preuves |
| Qualité audience | Part “engagés”, réactivité, LTV | Érosion / croissance | Améliorer acquisition + opt-in + contenu |
RGPD & consentement : propre, clair, défendable
L’emailing performant n’est pas incompatible avec le RGPD, au contraire : une base consentie et engagée est une base qui convertit. L’objectif : consentement clair, preuve stockée, désinscription simple, et minimisation des données.
- Collecter un consentement explicite quand nécessaire (opt-in clair).
- Stocker la preuve : source, date, formulaire, finalité.
- Préférences : laisser choisir les thématiques plutôt que “tout ou rien”.
- Lien de désinscription visible et fonctionnel.
- Traitement immédiat (et pas “sous 15 jours”, sinon c’est la guerre).
- Exclusions automatiques des désabonnés dans tous les scénarios.
- Ne jamais exposer une clé API dans le front (ni dans un dépôt public).
- Limiter les permissions, isoler les environnements, rotation régulière.
- Journaliser les actions critiques (imports, exports, scénarios, envois transactionnels).
Livrables recommandés (ceux qui servent vraiment)
Le but est que le système soit pilotable, même si la personne qui l’a mis en place n’est pas en réunion (ou en vacances, oui, ça arrive). On documente juste ce qu’il faut : pour exécuter, mesurer et améliorer.
- Cartographie des scénarios (objectif, trigger, segments, sorties, KPIs).
- Convention de nommage (tags, segments, attributs, événements, templates).
- Templates email (gabarits + blocs réutilisables) + variantes A/B.
- Plan de tracking (UTM + événements) + mapping site/CRM si besoin.
- Checklist délivrabilité (auth, warm-up, hygiène, pression d’envoi).
- Dashboard mensuel (santé + engagement + business) + plan de tests.
Niveaux d’accompagnement (3 packs)
Trois niveaux, une logique : mettre en place, faire tourner, optimiser et scaler. L’automation, c’est comme une bonne recette : la première version est déjà utile, la version 3 est franchement rentable.
Pack Essentiel
Fondations + 1 à 2 scénarios clés pour démarrer proprement.
- Structure data (attributs, tags, segments)
- Authentification d’envoi (SPF/DKIM/DMARC)
- 1–2 scénarios (bienvenue + relance)
- Tableau KPI simple
Pack Croissance
Scénarios essentiels + contenus + pilotage mensuel.
- Tout le Pack Essentiel
- 3–5 scénarios (nurturing, post-achat, réengagement)
- Templates + bibliothèque de blocs
- Reporting + plan de tests mensuel
Pack Impact
Industrialisation + optimisation avancée + intégrations.
- Tout le Pack Croissance
- Intégrations (site/CRM, événements, transactionnel)
- Optimisations : segmentation avancée, scénarios multi-branches
- Gouvernance + documentation complète