Un reporting clair, actionnable et vraiment utile (pas un PDF “pour faire joli”)
Ce modèle vous aide à piloter un projet ou une prestation récurrente : KPI, avancement, risques, actions et prochaines étapes. Le format est pensé pour être lu vite, compris vite… et décidé vite.
Informations de reporting
Objectif prioritaire : [ex : + leads qualifiés / - temps admin / + conversion]
Périmètre : [ex : acquisition + CRM + automatisations + site]
Contexte : [ex : lancement, refonte, montée en puissance]
Résumé exécutif (3 lignes)
KPI — Indicateurs clés
Sélectionnez 6 à 10 KPI maximum. Les meilleurs KPI sont ceux qui déclenchent une action, pas ceux qui décorent un tableau.
| KPI | Valeur période | Évolution | Objectif | Lecture / commentaire |
|---|---|---|---|---|
| Leads (formulaire / appels) | [xx] | [+x%] | [xx] | [ex : hausse liée à la page + GBP] |
| Taux de conversion | [x%] | [+/- x pts] | [x%] | [ex : CTA amélioré / relance mieux tenue] |
| Délai moyen de réponse | [xh] | [-x%] | [< 24h] | [ex : process demandes centralisé] |
| Temps admin / semaine | [xh] | [-xh] | [-x%] | [ex : templates + automatisation] |
| Satisfaction (retours) | [x/5] | [stable] | [x/5] | [ex : + clarté dans le suivi] |
Si un KPI ne déclenche aucune action (“ok c’est intéressant”), supprimez-le. Gardez uniquement les indicateurs qui guident une décision : ajuster, prioriser, accélérer, corriger.
Avancement — jalons, livrables, statut
Une vision simple : ce qui est fait, ce qui est en cours, ce qui bloque, et ce qui doit être validé.
| Chantier | Livrable | Statut | Propriétaire | Échéance | Commentaire |
|---|---|---|---|---|---|
| Acquisition | Landing page + tracking conversions | OK | [IWA / Client] | [JJ/MM] | [ex : conversions configurées] |
| CRM / suivi | Pipeline + champs essentiels | En cours | [IWA] | [JJ/MM] | [ex : besoin de validation étapes] |
| Process | SOP “traiter une demande” + relances | En cours | [Client] | [JJ/MM] | [ex : adoption partielle équipe] |
| Automatisation | Relance devis automatique | À risque | [IWA] | [JJ/MM] | [ex : accès email manquant] |
Actions réalisées & impacts
Le reporting doit montrer la valeur créée. Ici, on relie actions → impacts (même quand l’impact est “qualitatif”).
Actions réalisées
- [ex : optimisation Google Business Profile]
- [ex : refonte du formulaire pour qualifier les demandes]
- [ex : création templates devis + relances]
- [ex : mise en place tracking conversions]
Impacts observés
- [ex : + demandes plus qualifiées]
- [ex : délai réponse réduit]
- [ex : temps admin en baisse]
- [ex : meilleure visibilité des priorités]
Même sans chiffres parfaits, notez les gains : “avant / après”, ressentis équipe, erreurs évitées, temps économisé. C’est ce qui fait signer la suite (et ce qui fait tenir le projet).
Risques, blocages & décisions
Ici, on est utile : on met les sujets sur la table, on propose, et on demande une décision claire.
| Sujet | Impact | Risque | Proposition | Décision attendue | Deadline |
|---|---|---|---|---|---|
| Accès email / domaine | Automatisations bloquées | À risque | Fournir accès / créer email dédié | Valider la création | [JJ/MM] |
| Validation pipeline CRM | Suivi incomplet | En cours | Atelier 30 min pour valider étapes | Valider les étapes | [JJ/MM] |
| Adoption équipe | Process non tenu | En cours | Mini formation + règles simples | Nommer un référent | [JJ/MM] |
Prochaines étapes (priorisées)
La liste courte qui fait avancer : 5 à 8 actions max, avec owner et échéance.
| Priorité | Action | Owner | Échéance | Critère de succès |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Finaliser pipeline CRM + champs essentiels | [IWA] | [JJ/MM] | Pipeline utilisé sur 100% des nouveaux leads |
| 2 | Activer relance devis automatique | [IWA] | [JJ/MM] | Relance envoyée si non réponse à J+3/J+7 |
| 3 | Former l’équipe (30–45 min) sur le process demandes | [Client] | [JJ/MM] | Adoption : 80% des demandes traitées via le process |
| 4 | Optimiser landing page (preuve + CTA) | [IWA] | [JJ/MM] | Conversion +x pts (sur 2 à 4 semaines) |