Transmission des compétences
L’objectif est simple : vous rendre autonome (vraiment), sans dépendance éternelle ni “où est passé le mot de passe déjà ?”. On transforme un projet livré en savoir exploitable : documentation claire, ateliers pratiques, checklists, et une passation qui survit à la première semaine de rush.
- Vous internalisez la gestion (site, CRM, campagnes, contenus, process).
- Vous changez d’équipe, de prestataire ou vous recrutez.
- Vous voulez réduire les tickets et les “petites urgences” récurrentes.
- Vous lancez un outil critique (WordPress, analytics, emailing, automatisations).
Ce que couvre une bonne transmission
Transmettre, ce n’est pas “envoyer un PDF et prier”. Une transmission solide couvre à la fois le quoi, le comment et le pourquoi, avec des exemples réels, des règles simples, et des cas fréquents (ceux qui reviennent le vendredi à 17h15…).
- Architecture, pages clés, parcours utilisateurs.
- Rôles, accès, bonnes pratiques de sécurité.
- Règles éditoriales, ton, SEO/AEO, médias.
- Mettre à jour, publier, corriger, optimiser.
- Vérifier avant mise en ligne (recette légère).
- Procédures d’incident et “plan B”.
- Pourquoi ce choix technique/UX/SEO ?
- Ce qu’il ne faut pas casser (points sensibles).
- Critères pour arbitrer vite et bien.
- Qui fait quoi, quand et avec quel niveau d’accès.
- Rituels simples (revue mensuelle, backlog, priorités).
- Suivi des changements (historique et validations).
Notre méthode en 6 étapes
Une passation efficace est progressive : on part du réel (votre quotidien), on structure, on pratique, puis on valide. Le tout avec des livrables qui restent utiles après le dernier atelier.
- 1) Cartographie des compétences & des tâches On identifie les actions fréquentes, les risques, les accès et les zones sensibles (celles qui méritent un guide clair).
- 2) Structuration du savoir On organise la documentation : “faire”, “contrôler”, “résoudre”, “améliorer”. Et on évite le roman-fleuve.
- 3) Ateliers pratiques (cas réels) Publication, optimisation, réglages, sécurité… vous faites, on guide. L’objectif : la confiance, pas la théorie.
- 4) Création d’outils réutilisables Checklists, modèles, procédures courtes, “do & don’t”, et une base de co qui répond aux questions avant qu’elles n’existent.
- 5) Validation & autonomie Mini scénarios de validation : vous exécutez seul, on vérifie, on corrige les derniers points flous.
- 6) Transmission durable On ajoute une routine légère : revue mensuelle, suivi des changements, et un petit plan d’évolution (sans usine à gaz).
- Une documentation utile est courte, contextuelle et exécutable (avec étapes + captures si besoin).
- Un atelier vaut mieux qu’un long document… mais les deux ensemble, c’est le combo gagnant.
- On vise l’autonomie sur 80% des actions — et on garde un filet de sécurité sur le 20% “expert”.
Livrables possibles (selon vos besoins)
On adapte la transmission à votre contexte : taille d’équipe, turnover, niveau de maturité, outils en place. Voici les livrables les plus fréquents (et franchement, les plus utiles).
- Articles courts par sujet (édition, SEO, sécurité, incidents).
- FAQ interne “réflexes & erreurs classiques”.
- Liens, modèles, checklists et références.
- Rôles & droits, accès, mots de passe (bonne pratique).
- Procédures : MAJ, sauvegardes, restaurations, recette.
- Routines : hebdo / mensuelle / trimestrielle.
- Sessions guidées sur vos cas réels.
- Supports + exercices + corrections.
- Replays (si souhaité) pour onboarding.
- Qui maîtrise quoi (niveau 1 à 4).
- Plan de montée en compétence sur 4 à 8 semaines.
- Priorités : ce qui évite les urgences.
Outils recommandés
Le meilleur outil, c’est celui que votre équipe utilisera. On peut travailler avec vos outils, ou proposer un setup simple et propre.
- Notion / Confluence / Google Drive.
- Templates : procédures, checklists, fiches réflexes.
- Organisation par “actions” plutôt que par “thèmes”.
- Vidéos courtes (walkthrough) + chapitrage.
- Captures annotées quand c’est nécessaire.
- Mini “parcours” pour nouveaux arrivants.
- Gestionnaire de mots de passe (coffre partagé).
- Gestion des rôles + principe du moindre privilège.
- Journal des changements et validations.
- Backlog simple (Trello / Asana / ClickUp).
- Rituels : revue mensuelle + priorités.
- Canal d’escalade pour le “20% expert”.
FAQ
Combien de temps faut-il pour une transmission “propre” ?
En général, on vise une montée en autonomie sur 2 à 6 semaines, selon la complexité et le nombre de personnes à former. L’idée : progresser vite sur les actions courantes, et sécuriser progressivement les sujets plus sensibles.
Peut-on transmettre sans “trop documenter” ?
Oui… si on documente le minimum vital, mais bien. Des procédures courtes + checklists + ateliers pratiques, c’est souvent plus efficace qu’un document interminable que personne ne relira (même avec de la bonne volonté).
Et si l’équipe change en cours de route ?
Justement : base de connaissances + replays + matrice de compétences. On conçoit la transmission pour qu’elle survive aux arrivées/départs et qu’un nouvel arrivant puisse se mettre à niveau sans repartir de zéro.
Vous pouvez former “train-the-trainer” ?
Oui. On forme une personne référente (ou deux) qui devient le relais interne : méthodes, standards, validation, et capacité à onboarder les prochains sans panique générale.
Qu’est-ce qui fait échouer une passation ?
Le trio classique : trop théorique, pas de cas réels, et pas de livrables actionnables. On évite ça en faisant pratiquer, en simplifiant, et en validant l’autonomie sur des scénarios concrets.
Prêt(e) à rendre votre équipe autonome ?
Si vous voulez une transmission carrée (sans jargon inutile), on peut organiser une passation structurée, avec ateliers, livrables et un plan d’autonomie progressif.
- Un atelier de cadrage + cartographie des tâches.
- Un plan de transmission (sessions + livrables).
- Une base de connaissances prête à l’usage.